FAQ
Foire aux questions
À partir du 1er octobre 2026, Bucomat assurera la vente, le traitement et la distribution des nouvelles commandes de produits SOGO, Bûten et Buzzy destinées au marché belge du commerce de détail.
La collaboration
Qu’est-ce qui change à partir du 1er octobre 2026?
À partir du 1er octobre 2026, Bucomat assurera la vente, le traitement et la distribution des nouvelles commandes de produits SOGO, Bûten et Buzzy destinées au marché belge du retail.
Pourquoi Pieterpik et Bucomat ont-ils décidé de collaborer?
Cette collaboration nous permet d’organiser la vente, la distribution et l’accompagnement au plus près de nos clients belges. Bucomat stockera les articles à Kluisbergen et pourra vous conseiller localement sur les marques, les assortiments et leur présentation en rayon. Vous pourrez également combiner les produits SOGO, Bûten et Buzzy avec le reste de l’assortiment Bucomat.
Les marques ou les produits vont-ils changer?
Non, rien ne change au niveau des marques et des produits. Pieterpik reste le fabricant et le propriétaire des marques. Les articles, les emballages, la qualité et les codes-barres restent inchangés. Vous continuerez donc à bénéficier des assortiments et de la qualité que vous connaissez.
Prix et accords commerciaux
Mes prix, remises et accords commerciaux resteront-ils inchangés?
Vos accords actuels resteront notre point de départ. Cela ne signifie toutefois pas nécessairement que chaque prix, remise ou condition restera strictement identique. Si un changement devait vous concerner, nous en discuterions toujours personnellement avec vous au préalable.
Recevrai-je une seule facture?
Oui. Tous les produits livrés par Bucomat figureront sur une seule facture émise par Bucomat.
Les conditions de livraison ou les frais de transport vont-ils changer?
Vos accords commerciaux actuels resteront notre point de départ. Si certaines modalités pratiques doivent être adaptées ou précisées, nous en discuterons personnellement avec vous.
Commandes et livraisons
Où dois-je passer mes commandes à partir du 1er octobre?
À partir du 1er octobre, vos nouvelles commandes de produits SOGO, Bûten et Buzzy devront être adressées à Bucomat. Vous pourrez les passer auprès de votre interlocuteur habituel, par e-mail à order@bucomat.be ou par téléphone au 09 385 84 83.
Qu’adviendra-t-il d’une commande passée auprès de Pieterpik avant le 1er octobre?
Pieterpik continuera à traiter cette commande conformément aux accords convenus. Vous n’avez aucune démarche à effectuer.
Puis-je encore commander provisoirement sur la boutique en ligne de Pieterpik?
Ja, tot 1 oktober kan je de Pieterpik-webshop blijven gebruiken. Vanaf 1 oktober is het Bucomat-portaal beschikbaar.
À partir de quand pourrai-je commander via le portail Bucomat?
Het Bucomat-portaal is naar verwachting vanaf 1 oktober 2026 beschikbaar. Bucomat informeert je hierover en zorgt samen met Pieterpik voor een soepele overgang. Heb je een vraag over het portaal? Neem dan contact op via info@bucomat.be.
Je ne suis pas encore client chez Bucomat. Dois-je entreprendre des démarches?
Non, aucune démarche n’est nécessaire. Bucomat prendra personnellement contact avec vous afin de tout mettre en ordre.
Les livraisons vont-elles changer?
Bucomat disposera d’un stock local à Kluisbergen et assurera, à partir du 1er octobre, la livraison des nouvelles commandes de produits SOGO, Bûten et Buzzy destinées au commerce de détail. La distribution sera ainsi organisée au plus près des clients belges.
Puis-je regrouper différents produits dans une seule commande et une seule livraison?
Oui, vous pourrez combiner les produits SOGO, Bûten et Buzzy avec le reste de l’assortiment Bucomat au sein d’une même commande et, dans la mesure du possible, d’une même livraison.
À qui puis-je m’adresser si j’ai une question concernant ma commande ou ma livraison?
N’hésitez pas à contacter votre interlocuteur habituel ou Bucomat à l’adresse info@bucomat.be ou au 09 385 84 83. Pendant la période de transition, Pieterpik et Bucomat travailleront en étroite collaboration afin de répondre rapidement à vos questions.
Assortiment
L’ensemble de l’assortiment restera-t-il disponible?
Ja, binnen de Belgische retailmarkt bestel je het volledige assortiment van SOGO, Bûten en Buzzy via Bucomat.
Qu’adviendra-t-il des autres assortiments de Pieterpik?
Les semences en vrac ainsi que les produits Oranjeband Zaden et Horti Tops ne sont pas concernés par cette collaboration et resteront disponibles directement auprès de Pieterpik. Pour toute question à ce sujet, vous pouvez contacter le service clientèle de Pieterpik à l’adresse customer.support@pieterpik.com ou au +31 (0) 513 46 88 77. Les produits qui continueront à être livrés directement par Pieterpik feront l’objet d’une facture Pieterpik séparée.
Contacts et accompagnement
Qui sera mon interlocuteur?
Vous disposerez d’un interlocuteur attitré chez Bucomat. Si vous êtes déjà client de Bucomat, votre interlocuteur habituel continuera à vous accompagner. Vous ne savez pas qui est responsable de votre secteur ? Contactez Bucomat à l’adresse info@bucomat.be ou au 09 385 84 83.
Mon interlocuteur chez Pieterpik restera-t-il impliqué?
Oui. Geert De Pessemier restera impliqué et travaillera en étroite collaboration avec l’équipe de Bucomat. Pour vos nouvelles commandes destinées au commerce de détail ainsi que pour votre accompagnement au quotidien, l’équipe commerciale de Bucomat se tiendra à votre disposition.
Puis-je obtenir de l’aide pour la présentation de mes produits en rayon?
Oui. Des planogrammes détaillés sont disponibles pour les marques SOGO, Buzzy et Bûten. Votre interlocuteur habituel vous conseillera volontiers dans le choix de votre assortiment et l’aménagement de vos rayons.
Où puis-je découvrir les assortiments?
Le showroom de Bucomat à Kluisbergen propose une présentation complète des différentes gammes. Vous y êtes le bienvenu. Votre interlocuteur habituel conviendra volontiers d’un rendez-vous avec vous. Nous serons également présents au salon Green Expo de Gand du 27 au 29 septembre 2026 inclus.
Service après-vente
À qui dois-je signaler une réclamation, un article manquant ou un retour?
Pour tout produit livré par Bucomat, vous pouvez vous adresser directement à Bucomat. S’il s’agit d’une livraison antérieure à la transition, veuillez contacter Pieterpik. En cas de doute, n’hésitez pas à soumettre votre demande à Bucomat : nous nous chargerons de déterminer qui pourra vous aider.
Green Expo
Où puis-je rencontrer les équipes de Pieterpik et de Bucomat?
Pieterpik et Bucomat seront présents ensemble au salon Green Expo de Gand, du 27 au 29 septembre 2026 inclus. Vous nous trouverez sur le stand 1432. Venez rencontrer nos équipes et découvrir les différentes gammes.
Que dois-je faire maintenant?
Dois-je entreprendre une démarche en tant que client?
Dans la plupart des cas, vous n’avez rien à faire pour le moment. Si vous n’êtes pas encore client chez Bucomat, Bucomat prendra personnellement contact avec vous. Si vous commandez habituellement via la boutique en ligne de Pieterpik, vous pourrez continuer à l’utiliser pendant la période de transition.
J’ai une autre question. À qui puis-je m’adresser?
Les semences en vrac ainsi que les produits Oranjeband Zaden et Horti Tops ne sont pas concernés par cette collaboration et resteront disponibles directement auprès de Pieterpik. Pour toute question à ce sujet, vous pouvez contacter le service clientèle de Pieterpik à l’adresse customer.support@pieterpik.com ou au +31 (0) 513 46 88 77. Les produits qui continueront à être livrés directement par Pieterpik feront l’objet d’une facture Pieterpik séparée.
Vous ne trouvez pas la réponse correspondant à votre situation?
N’hésitez pas à contacter votre interlocuteur habituel aux coordonnées que vous connaissez. Vous pouvez également nous écrire à l’adresse suivante: faq@pieterpik.com ou nous appeler au: +31 513 52 99 00. Nous nous ferons un plaisir de vous aider!