FAQ
Veelgestelde vragen
Alles wat je wilt weten over de samenwerking tussen Bucomat en Pieterpik voor de verkoop en distributie van SOGO, Bûten en Buzzy binnen de Belgische retailmarkt.
De samenwerking
Wat verandert er vanaf 1 oktober 2026?
Vanaf 1 oktober 2026 verzorgt Bucomat de verkoop, verwerking en distributie van nieuwe bestellingen voor SOGO, Bûten en Buzzy binnen de Belgische retailmarkt.
Waarom gaan Pieterpik en Bucomat samenwerken?
Met deze samenwerking organiseren we de verkoop, distributie en ondersteuning dichter bij de Belgische klant. Bucomat houdt de artikelen op voorraad in Kluisbergen en kan je lokaal helpen met de merken, assortimenten en schappresentaties. Bovendien kun je SOGO, Bûten en Buzzy combineren met het overige assortiment van Bucomat.
Verandert er iets aan de merken of producten?
Voor de merken en producten verandert er niets. Pieterpik blijft producent en merkeigenaar. De artikelen, verpakkingen, kwaliteit en barcodes blijven ongewijzigd. Je kunt dus blijven rekenen op de assortimenten en kwaliteit die je gewend bent.
Prijzen en afspraken
Blijven mijn prijzen, kortingen en commerciële afspraken hetzelfde?
We nemen je bestaande afspraken als uitgangspunt. Dat betekent niet automatisch dat iedere prijs, korting of voorwaarde exact hetzelfde blijft. Als er voor jou iets verandert, bespreken we dat altijd vooraf persoonlijk met je.
Krijg ik één factuur?
Ja, alles wat Bucomat levert, staat op één factuur van Bucomat.
Veranderen de levervoorwaarden of transportkosten?
Je bestaande commerciële afspraken vormen het uitgangspunt. Als praktische afspraken aangepast of verder afgestemd moeten worden, bespreken we dat persoonlijk met je.
Bestellen en leveren
Waar bestel ik vanaf 1 oktober?
Nieuwe bestellingen voor SOGO, Bûten en Buzzy plaats je vanaf 1 oktober bij Bucomat. Dat kan via je vaste contactpersoon, via order@bucomat.be of telefonisch via 09 385 84 83.
Wat gebeurt er met een bestelling die ik vóór 1 oktober bij Pieterpik heb geplaatst?
Deze bestelling wordt door Pieterpik volgens de gemaakte afspraken verder afgehandeld. Je hoeft hiervoor niets te doen.
Kan ik voorlopig nog via de Pieterpik-webshop bestellen?
Ja, tot 1 oktober kan je de Pieterpik-webshop blijven gebruiken. Vanaf 1 oktober is het Bucomat-portaal beschikbaar.
Wanneer kan ik via het Bucomat-portaal bestellen?
Het Bucomat-portaal is naar verwachting vanaf 1 oktober 2026 beschikbaar. Bucomat informeert je hierover en zorgt samen met Pieterpik voor een soepele overgang. Heb je een vraag over het portaal? Neem dan contact op via info@bucomat.be.
Ik ben nog geen klant bij Bucomat. Moet ik zelf iets regelen?
Dat is niet nodig, Bucomat neemt persoonlijk contact met je op om alles in orde te maken.
Veranderen de leveringen?
Bucomat houdt lokaal voorraad in Kluisbergen en verzorgt vanaf 1 oktober de levering van nieuwe retailbestellingen voor SOGO, Bûten en Buzzy. Daardoor wordt de distributie dichter bij de Belgische klant georganiseerd.
Kan ik producten combineren in één bestelling en levering?
Ja, je kunt SOGO, Bûten en Buzzy combineren met het overige assortiment van Bucomat in één bestelling en, waar mogelijk, één levering.
Bij wie kan ik terecht met vragen over mijn bestelling of levering?
Neem gerust contact op met je vaste contactpersoon of met Bucomat via info@bucomat.be of 09 385 84 83. Tijdens de overgang werken Pieterpik en Bucomat nauw samen om je vraag snel op te lossen.
Assortiment
Blijft het volledige assortiment beschikbaar?
Ja, binnen de Belgische retailmarkt bestel je het volledige assortiment van SOGO, Bûten en Buzzy via Bucomat.
Wat gebeurt er met de andere assortimenten van Pieterpik?
Bulkzaden, Oranjeband Zaden en Horti Tops vallen buiten deze samenwerking en bestel je rechtstreeks bij Pieterpik. Voor vragen hierover bereik je de klantenservice van Pieterpik via customer.support@pieterpik.com of +31 (0) 513 46 88 77. Voor producten die Pieterpik rechtstreeks blijft leveren, ontvang je een aparte factuur van Pieterpik.
Contact en ondersteuning
Wie wordt mijn contactpersoon?
Je krijgt één vaste contactpersoon bij Bucomat. Ben je al klant bij Bucomat, dan blijft je vertrouwde contactpersoon je ondersteunen. Weet je niet wie de juiste contactpersoon voor jouw rayon is? Neem dan contact op via info@bucomat.be of 09 385 84 83.
Blijft mijn contactpersoon bij Pieterpik betrokken?
Ja, Geert De Pessemier blijft betrokken en werkt nauw samen met het team van Bucomat. Voor nieuwe retailbestellingen en de dagelijkse ondersteuning helpt het salesteam van Bucomat je verder.
Krijg ik hulp bij mijn schappresentatie?
Ja, voor SOGO, Buzzy en Bûten zijn uitgewerkte schappenplannen beschikbaar. Je vaste contactpersoon helpt je graag met de keuze van het assortiment en de opbouw van je schap.
Kan ik het assortiment ergens bekijken?
Ja, in de showroom van Bucomat in Kluisbergen vind je een uitgebreide presentatie van de assortimenten. Je bent van harte welkom. Je vaste contactpersoon maakt graag een afspraak met je. Tevens zijn we van 27 tot en met 29 september 2026 aanwezig op de Green Expo in Gent.
Service
Bij wie meld ik een klacht, een manco of een retour?
Voor alles wat Bucomat heeft geleverd, kun je bij Bucomat terecht. Gaat het om een levering van vóór de overgang? Neem dan contact op met Pieterpik. Weet je het niet zeker, meld je vraag dan gerust bij Bucomat. Wij zoeken voor je uit waar de vraag thuishoort.
Green Expo
Waar kan ik Pieterpik en Bucomat ontmoeten?
Van 27 tot en met 29 september 2026 staan Pieterpik en Bucomat samen op Green Expo in Gent. Je vindt ons op stand 1432. Kom gerust langs om kennis te maken met de teams en de verschillende assortimenten te bekijken.
Wat moet ik nu doen?
Moet ik als klant actie ondernemen?
In de meeste gevallen hoef je nu niets te doen. Ben je nog geen klant bij Bucomat, dan neemt Bucomat persoonlijk contact met je op. Bestel je via de Pieterpik-webshop, dan kun je die tijdens de overgangsperiode blijven gebruiken.
Ik heb nog een andere vraag. Met wie kan ik contact opnemen?
Neem gerust contact op met je vaste contactpersoon. Bucomat is bereikbaar via info@bucomat.be of 09 385 84 83 en helpt je ook bij het vinden van de juiste contactpersoon voor jouw rayon. Voor vragen over bulkzaden, Oranjeband Zaden en Horti Tops bereik je Pieterpik via customer.support@pieterpik.com of +31 (0) 513 46 88 77.
Staat jouw situatie er niet bij?
Neem gerust contact op met jouw vaste contactpersoon via de bekende gegevens. Je kunt ook mailen naar faq@pieterpik.com of bellen naar +31 513 52 99 00. We helpen je graag verder!